大河网讯 7月下旬，新乡出现特大暴雨灾害，给人民群众的生命财产安全和生产生活造成重大影响。汛情就是命令，面对灾情，新乡保险业严阵以待、闻“汛”而动，第一时间冲在了汛情一线，吹响了防汛救灾“集结号”，坚决打赢这场防汛救灾攻坚战。
截至11月19日，辖内30家财险公司已累计接到各类报案4.34万余件，累计受损预估金额17.48亿元，已赔付4.28万余件，累计赔付金额15.03亿元。其中：车险累计报案2.98万余件，累计受损预估金额10.68亿元，已赔付2.95万件，累计赔付10.59亿元。农险累计报案1200件，累计受损金额3336万元，已全部结案。企财险累计报案185件，累计受损预估金额4.73亿元，已赔付159件，累计赔付2.59亿元（其中预赔付8063.13万元）。综治险累计报案1.13万件，累计预估受损金额1.34亿元，已赔付1.1万件，累计赔付1.31亿元。
迅速反应加强总体部署
7·20汛情发生后，河南银保监局、新乡银保监分局先后发布了关于防汛救灾、加强安全管理和金融服务工作的紧急通知，要求各保险机构要深入学习贯彻习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示精神，深入贯彻落实党中央、市委市政府有关防汛救灾工作要求，把防汛抢险救灾工作作为首要政治任务，迅速行动，抓细抓实各项防汛救灾措施，全力以赴保障人民群众生命财产安全，最大限度减轻灾害损失，为防汛救灾及灾后重建提供坚强金融保障。
为督促保险机构将各项政策落实落细，新乡银保监分局党委班子成员带队，组成7个专项调研督导组于7月20日起，冒雨分赴辖内13家保险机构督导调研，推动保险机构全力以赴做好防汛救灾金融服务工作。
7月21日，新乡市保险行业协会第一时间通过协会官方公众号面向社会公众公布全市各保险机构报案电话，向公众做出了《车被水淹了，保险怎么赔?》《静置停放被淹，赔吗?》《发动机损坏，需涉水险予以理赔》《理赔步骤是什么?》等系列保险消费提示。同时，坚持每天对全市保险机构赔案情况的摸排统计，了解保险机构赔付进度，督促行业加快理赔服务效率。
7月23日，协会召开财险公司防汛救灾工作紧急会议，会上，共同学习了习近平总书记对防汛救灾工作作出的重要指示和河南银保监局《关于深入学习贯彻习近平总书记防汛救灾重要指示精神全面加强安全管理和金融服务工作的紧急通知》，要求全市各保险机构认真落实“快救援、快查勘、快理赔”“优化流程、优化理赔、优化服务”的“三快三优”要求。
7月24日，协会携手全市30家财险机构发布了《特大暴雨车辆保险理赔服务承诺书》，针对车险理赔工作推出了五条暖心的理赔措施，并公布新乡市保险行业协会纠纷处理电话（0373-3020690/0373-3020691），竭尽全力为受灾客户提供高质量的理赔服务。
7月27日，市金融工作局组织召开全市防汛救灾金融服务保障会。会议由原市政府副秘书长、市金融工作局局长冯晖主持召开，市金融工作局、人行新乡市中心支行、新乡银保监分局、保险协会有关负责人，全市16家银行机构分管负责人，7家保险机构主要负责人参加会议。会议再次对金融机构做好防汛救灾金融服务工作提出要求，督促各金融机构要全力做好防汛救灾金融服务保障。
8月6日，协会组织前十家财险公司理赔经理召开因灾保险理赔工作座谈会。会议要求，现阶段各公司要讲政治、讲奉献、讲服务、讲速度，加快查勘理赔进度，实现“一快化矛盾、一快显能力、一快展形象”，又快又好地完成此次灾情的保险理赔工作，真正发挥行业社会“稳定器”的作用，展现行业正面形象。
8月18日，市金融工作局召开了灾后受损机动车维修和保险理赔协调会。原市政府副秘书长、金融工作局局长冯晖，市金融工作局副局长周济迅，新乡银保监分局副局长苏雁，保险协会以及市发改委、市交通局、市市场监管局、市教育局、河南工学院、新乡职业技术学院等主要负责人参加了会议。会议针对因灾受损机动车保险理赔工作情况以及工作中存在的问题和困难进行深入交流和充分讨论，并提出具体工作建议。会议要求加快推进灾后受损机动车维修和保险理赔进度，切实解决受灾群众的实际困难，做好灾后重建。
9月2日，新乡市政府副市长窦杰一行到部分保险公司及保险协会，对保险业支持灾后重建工作进行实地调研。调研中，窦杰副市长对新乡保险业切实做好灾后经济补偿、支援防汛救灾、助力灾后重建等方面做出的积极贡献给予了充分肯定，希望新乡保险业在大灾面前，要切实履行责任担当，体现站位、展示能力、树立形象，充分发挥保险风险保障职能作用。
保险理赔做到“三快三优”
完善重大灾害理赔工作预案，优化保险理赔措施，按照“特事特办、急事急办”的原则，坚持“三快三优”：“快救援、快查勘、快理赔”，“优化流程、优化理赔、优化服务”。一是启动24小时理赔报案热线服务，提供“7*24小时”的微信公众号、手机app、电话热线等多渠道报案服务，确保车主顺利快速报案。同时，聚焦重点受灾地区，关注灾害情况，靠前做好保险理赔摸排统计，为后续理赔服务提供支持。二是针对暴雨受损车辆提供“三免一直”服务，实行无差别免费救援，开展免现场查勘、免气象证明、免费救援、定损直赔到店“三免一直”服务。在报案量集中的社区、小区设置理赔点，开设水淹全损车直赔通道。三是近修快修，避免损失扩大。定损后尽快就近送修，若本地维修企业维修能力达到极限后，征得客户同意后，积极帮助客户协调安排到周边地市维修企业进行维修，避免因维修不及时而扩大损失。四是开通快速理赔绿色通道，简化理赔手续、简化理赔流程、简化理赔标准，应赔尽赔、早赔快赔。对因灾受伤人员，取消定点医院限制，降低理赔起付线，实行一站式结算。五是加快定损速度，实行车险小额案件极速赔付、同一维修站打包协商定损、高损失等级车辆推定全损等措施，进一步提高理赔效率。
有效整合调配查勘资源
灾情发生后，新乡保险业牢固树立“人民至上、生命至上”理念，各级领导靠前指挥、现场调度，深入灾区一线，摸清灾情情况，实地指导保险机构做好理赔服务工作。积极协调集中各方面人、财、物等资源火速增援新乡，从全国各地调集救援车辆加入抢险救灾，派遣专业查勘定损人员驰援新乡保险理赔工作。人保财险在集团、总、省级公司的大力支持和快速协调下，迅速集结全国320余台拖车资源，征调服务车辆100余台，抽调全国范围理赔专家队伍110余人。太平洋财险集中调派查勘人员和设备，投入75人开展救援理赔工作。国内8个省份、省内4个地市共调派精锐骨干48人、35辆救援车增援新乡，总公司组成专家团队连续18天现场指挥协调，总、省公司领导先后到重灾区现场坐镇指导。平安财险从周边省份共协调75台救援车辆，对社会车辆无差别救援，累计救援4365台，抽调省内外45名车险、财产险理赔人员在4天时间内陆续抵达新乡。面对灾情，全行业上下联动，在政策、人员、资金、物资和技术等方面全方位加大保障投入力度，一线查勘人员24小时坚守工作岗位，连夜奋战，加班加点，铆足一股劲儿全力以赴打好这场防汛救灾攻坚战役。
科技创新提高应对能力
创新引进科技手段优化查勘定损，有效提升理赔效率。在农业保险查勘理赔中加大无人机、卫星遥感等科技手段运用，加快农作物大面积水灾案件定损理赔。积极运用线上程序，指导农户自主远程查勘，有效提升理赔效率。中原农险调度派出5架无人机，仅花费4个小时就完成了3万多亩受灾农作物的面积测量，利用“卫星遥感”技术仅用1个小时就完成一起68.03万元的案件理赔。太平洋财险借助多种高科技设备，对水淹车的相关配件进行智能检测，精准定损理赔，在农险理赔中运用“太保e农险”新技术，加快查勘定损效率。国寿财险紧急开发新乡地区水淹车登记二维码服务，提高案件受理效率，方便群众报案。平安财险加大线上理赔入口流量，引导客户进行线上查勘，针对暴雨灾害案件全部免证明、现场简易处理，缩短全损车辆报价时间，医疗救治取消自付药品、医疗项目及就诊医院限制。阳光财险开通线上快速理赔，针对家庭财产受损客户，指导客户线上传输损失照片，线上完成协议签署，从报案到理赔款到账仅需3小时。
加快预赔保障灾后重建
全力加快保险赔付效率，对受灾严重的出险客户提供无保单理赔，对不能及时定损的重点企业迅速启动赔款预付流程，助力企业尽快恢复经营秩序和正常生产。在水灾发生后前期，人保财险结合企业投保资产情况进行估损研判，启动预付重大灾害赔款程序，5日之内完成了向新乡化纤公司预赔1000万元、向河南科隆旗下的3家子公司预赔1000万元、向河南新飞制冷器具有限公司预赔100万元。阳光财险向新乡某受灾电池企业预付赔款1000万元。平安财险向受灾严重的中国铁建河南兰原高速公路有限公司、平原医院、长垣川能投、新亚纸业集团等企业预付赔款600余万元。国寿财险5天内预赔付食品类和电源材料类企业共500万元。永安财险向河南锂动电源有限公司赔付500万元。太平洋财险向白鹭化纤子公司新乡市星鹭科技有限公司、万德隆超市等企业预赔付450万元。英大财险向国家电网新乡分公司预赔付300万元。预付赔款服务为受灾企业和群众在第一时间缓解了资金压力、解了燃眉之急、消除了后顾之忧，确保受灾企业尽快恢复生产生活。
坚守一线与群众风雨同舟
全市各保险机构在做好自身保险服务的同时，切实肩负社会责任，主动参与社会救援救助，组织理赔救援队伍，开展车辆紧急施救，组建青年志愿队，积极投身到堤坝防护、救援现场、物资转运等一线救灾工作中去。同时，设立爱心服务站，收留受灾群众，提供住宿饮食，捐赠救灾物资，积极为全市防汛救灾贡献行业力量。灾情期间，全市保险业捐款金额1500余万元，捐赠救灾物资金额778.32万元，投入一线救援人员累计4100余人次，参与一线救援场次达1300余次。
面对此次暴雨灾害，新乡保险业经受住了考验、检验了队伍、彰显了担当、体现了情怀、展现了形象，充分发挥了保险作为社会稳定器的作用，以“有温度”的保险大爱坚决回应这场无情的暴雨灾害，充分诠释了保险业不忘初心使命、回归保险本源的核心要义。（胡环环）