大河网讯 窗口服务细心、上门服务贴心、远程帮办耐心……面对寒冬降温、疫情散发等因素带来的不便，开封市税务局想纳税人所想，急纳税人所急，设身处地换位思考，通过积极优化办税缴费服务，让纳税人缴费人办税更加安心、放心、舒心。
“开封市契税补贴政策出台以来，有不少纳税人分别通过办税窗口和电子税务局网上缴纳契税，最多的时候一天办理业务近200户。补贴政策到12月20日将截止，按以往情况一般到最后几天业务量会明显增加，我们要做好延时服务、预约服务、上门服务的准备，特别是窗口工作人员，要更加细心、用心，确保纳税人都能顺利缴纳契税，领到补贴。”
11月29日下午五点半，开封市税务局第二税务分局局长董安奇和同事们还在办税窗口忙碌着，总结近期契税征收情况，交流办理过程中纳税人的反馈，讨论接下来的改进方向。
目前，开封市税务局第二税务分局的契税集中征收专区正在紧锣密鼓、有条不紊地运行，该局将征收专区分为线上专区和线下专区，两个专区同时运行，领导班子全天现场带班，设置党员先锋岗，高峰期即时启动延时服务，确保纳税人办税顺利，避免拥堵。同时，针对有特殊情况的纳税人，该局还提供上门服务，贴心周到的举措得到群众赞扬。
申报、领票是高频业务，如何更好保障纳税人缴费人在特殊时期的申报领票需求，及时帮助纳税人缴费人解决疑难问题，也是开封市税务局重点考虑的问题。
“公司里积压了大量订单和货物，我急着要开具发票，多亏你们工作人员的帮助，解了燃眉之急，要是没办法按时交付，都不知道如何是好了!”近日，尉氏县税务局办税服务大厅接到了瑞霖粮油经营有限公司财务人员张寅龙的致谢电话。
原来，该公司近期刚好接到了几笔大订单，原本计划在月底报税领票，但因疫情原因无法按时办理相关业务。得知纳税人的需求后，尉氏县税务局办税服务大厅工作人员通过电话沟通协助财务人员网络申报，指导纳税人签订三方协议存款账户，通过税库银联网缴纳税款，调整企业的电子发票数量并发放，成功办理后将电子文书送达至纳税人端口。
开封市税务局相关负责人介绍，“三心”服务的出发点就是理解纳税人缴费人的需求，共情纳税人缴费人的心情，落脚点就是及时为他们解决急难愁盼问题，今年以来全市税务部门创新税费服务方式，提升智能力精细化办税水平，仅11月份就通过“问办合一”平台为纳税人缴费人远程帮办业务360余笔，切切实实为民解忧、助企纾困。（刘霞）