大河网讯 近日，交通银行郑州建设西路支行员工通过主动识别、快速处理，成功拦截一起电信诈骗案件，为客户挽回经济损失6.8万元，以实际行动守住了百姓的“钱袋子”。
11月8日中午，一老年客户到该支行自助设备办理跨行转账业务，工作人员询问其是否认识对方时，客户称收款人为其儿子，但却无法准确说出儿子外地打工的具体地址。对话间眼神闪躲，透露一丝紧张的情绪，支行当班主管一边将该可疑线索报反诈中心核查，一边对客户进行详细询问。原来，客户通过网络加入了一个老年养生群，所谓的“儿子”通过微信要求她向其个人账户分两次汇入6.8万元购买老年保健品，还交待如果银行人员询问，就说是给自己儿子汇款。
通过客户的描述，与典型的电信诈骗案相似度极高，工作人员对客户讲解电信诈骗案例并劝阻其暂停汇款，但客户情绪激动，坚持要求汇款，工作人员立即启动防诈应急预案，寻求公安机关的帮助，通过与客户交谈拖延时间。与此同时，也收到反诈中心反馈，确认对方账户为诈骗涉案账户。经过民警和银行人员的耐心劝导，成功拦截一起电信网络诈骗，帮客户避免了十多万元的损失。（豫姣）