大河网讯 近日，客户李大妈拿着一沓现金来到中信银行郑州分行网点，询问被火烧过的钱是否可以进行兑换。经了解，李大妈家中不幸失火，辛辛苦苦积攒的血汗钱被烧毁，李阿姨心急如焚，遂到网点寻求帮助。了解情况后，该行柜面工作人员耐心安抚客户，并为客户开立专柜办理兑换业务。
细心清点最大程度减轻客户损失
李大妈携带的火烧币约2万余元，由于被烧毁的人民币已经大面积碳化，手轻轻一碰便往下掉落，柜面点钞机无法清点，仅能人工操作鉴别兑换。本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务态度，为减轻客户损失，工作人员小心翼翼地将火烧币一张张揭开、摊平，尽量保证纸币不再被进一步的损毁。经过两个多小时小心翼翼地分离、鉴别和测量，工作人员终于把所有火烧币整理完毕，最终兑换15500元现金，最大限度减少损失。拿着崭新的人民币，李大妈非常感动，对中信银行郑州分行热情的服务和认真负责的态度表示感谢。
残缺、污损人民币这样兑换
据中信银行郑州分行工作人员介绍，残缺、污损人民币兑换分全额和半额两种情况：能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，银行向持有人按面额全额兑换；能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，银行向持有人按原面额的一半兑换。
为进一步提升现金服务与管理水平，净化人民币流通环境，中信银行郑州分行还面向周边社区，开展“金融惠民 回笼残破钞”活动。该行工作人员主动上门到周边商户和社区，为群众讲解残损币的兑换规则，并现场为群众进行残破钞的兑换。大量现金缺角、发霉，该行工作人员利用兑换尺等工具，仔细测量、辨伪，按照不同的兑换标准，为群众进行兑换，减少群众损失，为群众提供便捷服务，获得了一致好评。（杨玉丽 高红 刘晓钰）