大河网讯 近期，在洋溢着节日气氛中，一位老人步履蹒跚地走进交通银行郑州连云路支行。工作人员经沟通得知老人姓魏，今年已七十四岁高龄，要办理支取养老金业务。但经查询，老人社保卡中未发放养老金。原来，老人社保卡丢失补办新卡后未开通金融账户，已经好几个月无法领取养老金了。网点立即联系社保养老金发放管理单位，根据对方提示帮老人维护了金融账户，并转告老人，节后会有补发。网点还为老人开通了免费的短信提醒，以便老人掌握养老金发放情况。
随后，网点营运主管接到电话，原来是这位老人收到短信提示养老金已经发放到账，但密码不对。因是周末，老人便拨打了网点张贴的联系人电话。营运主管考虑到天气恶劣，再加上老人行动不便，于是安排在家休息的同事上门服务，最终成功地为老人办理了密码挂失及取款业务。
拿着几经周折取出来的养老金，老人再次向银行工作人员表示感谢。近来，交通银行以客户实际需求为出发点，全力为客户排忧解难，努力做百姓身边的贴心银行。（豫娇）