大河网讯 近日，交通银行郑州龙子湖支行接到了客户李大爷的业务求助电话。李大爷称自己是位独居老人，孩子长期定居国外。因行动不便，日常由保姆照顾起居。平时买菜买药都是由保姆使用老人的银行卡刷卡结账，但保姆当天因操作失误导致银行卡密码锁定无法使用。现急需买药，且天气寒冷，李大爷本人无法前往银行办理解锁业务，因此致电网点寻求帮助。
电话挂断之后，工作人员迅速将情况汇报给主管，主管考虑到密码解锁需由本人办理，但天气恶劣且老人行动不便，又急需用钱。于是立即启动了服务应急预案，当天便协调两名工作人员冒着严寒为老人上门办理业务。
持续优化服务流程，不断提升服务水平，着力解决客户最直接、最现实的问题。该行相关负责人表示，将始终坚持“客户至上，服务为先”的服务宗旨，不断优化服务模式，畅通服务渠道，用最真诚、有温度的服务温暖每一位客户。（豫姣）