大河网讯 交通银行郑州建设西路支行的大厅里，一位头发花白的老人颤颤巍巍地从兜中掏出一个红色信封，激动地说:“我是专门来感谢你们的，你们的服务实在是太周到了!”
原来，老人老伴的社保卡密码遗忘，不能支取每月的生活开销，老伴因生病行动不便，无法亲临银行办理。工作人员得知情况后，决定为老人提供上门服务。
寒冬腊月，两名工作人员顶着严寒来到老人家中。老人起初见到工作人员始终不愿讲话，工作人员就一边轻轻握着老人的双手，一边嘘寒问暖地聊起家常，老人高兴得合不拢嘴。工作人员不厌其烦地一遍又一遍询问，最终顺利办理完成业务。
崔阿姨感谢信中写道:“不是亲人胜是亲人，该行是金融战线学习的好榜样”。该行的银发服务，除了完善硬件设施的适老化之外，更是将敬老助老落实在业务办理和情感关怀上，用有温度的金融服务践行社会责任。（豫姣）