大河网讯 2024年元旦前夕，零下10℃的郑州，一位老先生匆匆走进交通银行郑州东明北路支行营业厅，焦急地说自己信用卡被扣了600多元钱，但自己并没有使用。营运副主管巫晓娜了解情况后，迅速帮助老人查询账单明细。
账单显示，该客户的信用卡被扣除了2笔共计675.3元的保险费。经沟通了解，老先生是一位70多岁的退休干部，养老保险、医保等保障齐全，正常情况下是不会再购买额外的商业保险，考虑到老先生的用卡安全，巫晓娜先协助老人将信用卡设置为了止付状态。
随后巫晓娜通过分别致电信用卡和支付宝客服，得知该款项支出属于某保险公司保险扣款。她一边安慰老人，一边通过查询与该保险公司取得联系。保险公司解释说，这种情况是客户点击了保险公司投放在直播平台的链接导致的扣款，经与保险公司沟通，最终其同意将675.30元全额退还给老人，老人一颗悬着的心也终于落了地。
“真是太感谢你了，谢谢你们帮我挽回了损失，交通银行值得信赖！”两天后，老先生专门携带锦旗表示感谢。（豫姣）